Rückerstattungspolitik

Rückgabe-, Erstattungs- und Garantiebedingungen

Diese Richtlinie ist Teil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Unabdingbare Verbraucherschutzvorschriften haben Vorrang, soweit sie anwendbar sind.

Wie Sie eine Anfrage einleiten

Rückgaben werden über das Rücksendeportal abgewickelt. Garantiefälle wegen Mängeln oder Defekten werden über das Garantieportal bearbeitet. Das Portal prüft die Bestellung, die berechtigten Produkte und die anwendbaren Bedingungen.

Rücksendungen

Verbraucher in der EU, erste 14 Kalendertage: können den Widerruf ohne Angabe von Gründen erklären. Das Produkt muss innerhalb der gesetzlich geltenden Frist zurückgesendet werden.
Tag 15 bis 30: außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann nur die in den Bedingungen vorgesehene Kulanz angeboten werden, wenn das Produkt neu, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung ist.
Ausgeschlossene oder nicht berechtigte Produkte: das Portal zeigt die entsprechende Regel an. Ein nicht rückgabefähiges Produkt kann weiterhin durch die Garantie abgedeckt sein, sofern die Garantiebedingungen dies zulassen.

Versand einer Rücksendung

Aus Spanien: wenn eine physische Rücksendung autorisiert wird, stellt Germany Vic Shop LLC ein Rücksendeetikett gemäß den RMA-Anweisungen zur Verfügung.

Aus Ländern außerhalb Spaniens: der Kunde beauftragt und bezahlt einen Sendungsservice mit Sendungsverfolgung. Er muss das Produkt ordnungsgemäß verpacken und im erhaltenen Link das Transportunternehmen, die Sendungsnummer, den Beleg oder Einlieferungsnachweis und die Rechnung angeben. Die Akte kann administrativ als „Versand nicht nachgewiesen“ geschlossen werden, wenn die Lieferung an den Spediteur oder dessen Nachweis nicht innerhalb von 14 Tagen vorliegt, unbeschadet unabdingbarer gesetzlicher Rechte.

Garantie

Die Garantie beginnt mit einer Prüfung der Beschreibung, Fotos oder Videos. Germany Vic Shop LLC akzeptiert oder lehnt den Antrag ab, bevor das Produkt versendet wird; eine Ablehnung enthält einen in der Sprache des Kunden mitgeteilten Grund. Erst nach Annahme werden Adresse, Anweisungen und Nachweislink bereitgestellt.

Bei Garantiefällen beauftragt und bezahlt der Kunde stets den Transport im Voraus, auch aus Spanien. Es wird kein vorausbezahltes Etikett oder Abholservice erstellt. Die Sendung muss fachgerecht verpackt sein, eine Sendungsverfolgung haben und mit Spediteur, Sendungsnummer, Beleg oder Einlieferungsnachweis und Rechnung nachgewiesen werden. Wird der Nachweis nicht innerhalb von 30 Tagen erbracht, kann die Akte administrativ archiviert werden; die Archivierung hebt die gesetzliche Garantie nicht auf und schließt nicht aus, dass innerhalb der anwendbaren Frist ein neuer Antrag geprüft wird.

Verlust, Schaden, Versicherung und Erstattung der Versandkosten

Wenn der Kunde den Transport beauftragt, muss er im Schadens- oder Verlustfall den Spediteur in Anspruch nehmen und die Unterlagen bis zur Klärung aufbewahren. Eine Versicherung ist optional, geht zu Lasten des Kunden und wird nicht erstattet, unbeschadet unabdingbarer gesetzlicher Rechte.

Ist der Garantieanspruch anerkannt, oder muss Germany Vic Shop LLC die Rücksendung aus Fehlern oder gesetzlicher Verpflichtung übernehmen, werden nur die notwendigen und angemessenen Standardversandkosten nach Eingang und Abschluss des Falls erstattet. Rechnung und mindestens drei vergleichbare Angebote werden geprüft; es wird der geringere Betrag zwischen der anrechenbaren Rechnungsbasis und dem Median dieser Referenzen ausgezahlt. Optionale Versicherungen, Zusatzleistungen sowie vermeidbares Übergewicht oder Volumen durch falsche Verpackung sind ausgeschlossen.

Produkterstattung

Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg im Umfang der gesetzlichen Vorgaben und nach Erhalt des Produkts oder eines ausreichenden Versandnachweises, sofern dies rechtlich zulässig ist. Germany Vic Shop LLC kann Zustand, Vollständigkeit, Zubehör und Verpackung prüfen, bevor die Akte geschlossen wird.

Inhaber: Germany Vic Shop LLC · New Mexico, USA (Filing #0002483163) · EIN 32-0781975 · 99 Wall Street #2188, New York, NY 10005, USA · [email protected] · +1 646 760 5349 (nur Anrufe).