Demander la garantie

Votre pièce présente-t-elle un défaut de fabrication ? Effectuez votre demande de garantie simplement depuis notre portail. Les produits éligibles bénéficient d'une garantie pouvant aller jusqu'à 3 ans contre les défauts de fabrication (garantie légale, RDL 7/2021).

Démarrer une demande de garantie

Le portail recueille la description et les preuves ; nous acceptons ou refusons d'abord la demande en indiquant le motif.

Effectuer ma demande de garantie

Comment ça fonctionne

  1. Décrivez le problème et joignez les preuves (photos ou vidéo) sur le portail.
  2. Nous examinons la demande et vous confirmons si elle est acceptée ou refusée, en indiquant toujours le motif.
  3. Si elle est acceptée, vous devez organiser et avancer les frais d'un envoi avec suivi depuis n'importe quel pays, y compris le pays d'origine de la marchandise ; aucune étiquette n'est générée. Fournissez le transporteur, le numéro de suivi, le justificatif et la facture.
  4. Si la garantie est couverte, nous remboursons les frais de transport standard nécessaires et raisonnables après vérification de la facture. L'assurance facultative, les suppléments ainsi que le surpoids ou le volume évitable dus à un emballage incorrect ne sont pas couverts.

Des questions avant de commencer ? Écrivez-nous via contact, nous vous guiderons.