Politique de remboursement

Politique de retours, remboursements et garantie

Cette politique fait partie des conditions générales de vente. Les règles impératives de protection des consommateurs prévalent lorsqu'elles sont applicables.

Comment introduire une demande

Les retours sont traités via le portail de retours. Les demandes de garantie pour défaut ou panne sont traitées via le portail de garantie. Le portail vérifie la commande, les produits éligibles et les conditions applicables.

Retours

Consommateurs dans l'UE, pendant les 14 premiers jours calendaires : ils peuvent exercer leur droit de rétractation sans avoir à se justifier. Le produit doit être expédié dans le délai légal applicable.
Du 15e au 30e jour : en dehors du droit de rétractation légal général, seul le geste commercial prévu dans les conditions peut être proposé, si le produit est neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
Produits exclus ou non éligibles : le portail affiche la règle correspondante. Un produit non retournable peut néanmoins être couvert par la garantie si sa politique de garantie le permet.

Transport d'un retour

Depuis le même pays d'origine que la marchandise : lorsqu'un retour physique est autorisé, Germany Vic Shop LLC fournit une étiquette de retour conformément aux instructions du RMA.

Depuis un pays différent de celui d'origine de la marchandise : le client organise et paie un transport avec suivi. Il doit emballer correctement le produit et fournir, via le lien reçu, le transporteur, le numéro de suivi, le justificatif ou le récépissé ainsi que la facture. Le dossier peut être clôturé administrativement comme « envoi non justifié » si la remise au transporteur ou sa preuve n'est pas fournie dans un délai de 14 jours, sans préjudice des droits légaux auxquels il ne peut être renoncé.

Garantie

La garantie commence par l'examen de la description, des photos ou des vidéos. Germany Vic Shop LLC accepte ou refuse la demande avant l'expédition du produit ; tout refus inclut un motif communiqué dans la langue du client. L'adresse, les instructions et le lien permettant de fournir les justificatifs ne sont communiqués qu'après acceptation.

Dans le cadre de la garantie, le client organise et avance toujours les frais de transport, quel que soit son pays. Aucune étiquette prépayée ni aucun enlèvement ne sont fournis. L'envoi doit être correctement emballé, comporter un suivi et être justifié par le transporteur, le suivi, le justificatif ou le récépissé et la facture. En l'absence de justificatif dans un délai de 30 jours, le dossier peut être archivé administrativement ; cet archivage n'éteint pas la garantie légale et n'empêche pas l'examen d'une nouvelle demande dans le délai applicable.

Perte, dommage, assurance et remboursement des frais de transport

Lorsque le client organise le transport, il doit réclamer auprès du transporteur en cas de perte ou de dommage et conserver les documents jusqu'à la réception. L'assurance est facultative, à la charge du client et non remboursable, sans préjudice des droits légaux auxquels il ne peut être renoncé.

Si la garantie est couverte, ou lorsque Germany Vic Shop LLC doit prendre en charge le retour en raison d'une erreur ou d'une obligation légale, seuls les frais de transport standard nécessaires et raisonnables sont remboursés après réception et résolution du dossier. La facture et au moins trois services équivalents sont contrôlés, et le montant le plus faible entre la base éligible de la facture et la médiane de ces références est remboursé. Sont exclus l'assurance facultative, les suppléments ainsi que le poids ou le volume excédentaire évitable résultant d'un emballage incorrect.

Remboursement du produit

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine, dans la mesure exigée par la réglementation et après réception du produit ou d'une preuve suffisante de son expédition lorsque la loi le prévoit. Germany Vic Shop LLC peut inspecter l'état, l'intégrité, les accessoires et l'emballage avant de clôturer le dossier.

Titulaire : Germany Vic Shop LLC · New Mexico, USA (Filing #0002483163) · EIN 32-0781975 · 99 Wall Street #2188, New York, NY 10005, USA · [email protected] · +1 646 760 5349 (appels uniquement).