Politique de remboursement

Politique de retours, remboursements et garantie

Cette politique fait partie des conditions générales de vente. Les règles impératives de protection du consommateur prévalent lorsqu'elles sont applicables.

Comment initier une demande

Les retours se traitent sur le portail de retours. Les garanties pour défaut ou panne se traitent sur le portail de garantie. Le portail valide la commande, les produits éligibles et les conditions applicables.

Retours

Consommateurs dans l'UE, premiers 14 jours calendaires : peuvent exercer le droit de rétractation sans justification. Le produit doit être expédié dans le délai légal applicable.
Jours 15 à 30 : hors du droit de rétractation légal général, seule la courtoisie commerciale prévue dans les conditions peut être offerte, si le produit est neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
Produits exclus ou non éligibles : le portail affiche la règle correspondante. Un produit non retournable peut toujours bénéficier d'une garantie si sa politique de garantie le permet.

Transport d'un retour

Depuis l'Espagne : lorsqu'un retour physique est autorisé, Germany Vic Shop LLC fournit une étiquette de retour selon les instructions du RMA.

Depuis l'extérieur de l'Espagne : le client engage et paie un transport suivi. Il doit correctement emballer le produit et indiquer, dans le lien reçu, la société de transport, le numéro de suivi, le justificatif ou reçu et la facture. Le dossier peut être clos administrativement comme « envoi non justifié » si la livraison au transporteur ou sa justification ne figure pas dans les 14 jours, sans préjudice des droits légaux incessibles.

Garantie

La garantie commence par une vérification de la description, des photos ou des vidéos. Germany Vic Shop LLC accepte ou rejette la demande avant l'envoi du produit ; le refus inclut un motif communiqué dans la langue du client. Ce n'est qu'après acceptation que sont fournis l'adresse, les instructions et le lien d'accréditation.

En garantie, le client engage et avance TOUJOURS le transport, y compris depuis l'Espagne. Aucune étiquette prépayée ni collecte n'est générée. L'envoi doit être correctement emballé, suivi et justifié par la société de transport, le numéro de suivi, le justificatif ou reçu et la facture. Si aucune justification n'est fournie dans les 30 jours, le dossier peut être archivé administrativement ; l'archivage n'éteint pas la garantie légale ni n'empêche l'examen d'une nouvelle demande dans le délai applicable.

Perte, dommage, assurance et remboursement du port

Lorsque le client engage le transport, il doit réclamer auprès du transporteur toute perte ou dommage et conserver la documentation jusqu'à réception. L'assurance est facultative, à la charge du client et n'est pas remboursée, sans préjudice des droits légaux incessibles.

Si la garantie est prise en charge, ou lorsque Germany Vic Shop LLC doit assumer le retour par erreur ou obligation légale, seul le transport standard nécessaire et raisonnable est remboursé après réception et décision du dossier. La facture et au moins trois services équivalents sont audités et le moindre montant entre la base éligible de la facture et la médiane de ces références est payé. Sont exclus l'assurance facultative, les suppléments et le surpoids ou volume évitable dû à un emballage incorrect.

Remboursement du produit

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d'origine dans la mesure requise par la réglementation et après réception du produit ou d'une preuve suffisante d'expédition lorsque cela est légalement applicable. Germany Vic Shop LLC peut inspecter l'état, l'intégrité, les accessoires et l'emballage avant de clore le dossier.

Titulaire : Germany Vic Shop LLC · New Mexico, USA (Filing #0002483163) · EIN 32-0781975 · 99 Wall Street #2188, New York, NY 10005, USA · [email protected] · +1 646 760 5349 (appels uniquement).