Processar garantia

A sua peça apresentou um defeito de fabrico? Trate da garantia de forma simples através do nosso portal. Os produtos elegíveis dispõem de até 3 anos de garantia contra defeitos de fabrico (garantia legal, RDL 7/2021).

Iniciar pedido de garantia

O portal recolhe a descrição e as provas, e primeiro aceitamos ou recusamos o pedido com a respetiva justificação.

Tratar da minha garantia

Como funciona

  1. Descreva o problema e anexe as provas (fotografias ou vídeo) no portal.
  2. Analisamos o pedido e confirmamos se é aceite ou recusado, sempre com uma justificação.
  3. Se for aceite, contrata e adianta o envio com rastreio a partir de qualquer país, incluindo o país de origem da mercadoria; não é gerada qualquer etiqueta. Indique a transportadora, o rastreio, o comprovativo e a fatura.
  4. Se a garantia estiver coberta, reembolsamos o transporte normal necessário e razoável após auditoria da fatura. Não são cobertos seguro opcional, extras nem excesso de peso ou volume evitável devido a embalagem incorreta.

Tem dúvidas antes de começar? Contacte-nos através de contacto e orientamo-lo.