Política de reembolso
Política de devoluções, reembolsos e garantia
Esta política faz parte das condições gerais de venda. As normas imperativas de proteção do consumidor prevalecem quando aplicáveis.
Como iniciar um pedido
As devoluções processam-se no portal de devoluções. As garantias por defeito ou avaria processam-se no portal de garantia. O portal valida a encomenda, os produtos elegíveis e as condições aplicáveis.
Devoluções
- Consumidores na UE, primeiros 14 dias naturais: podem comunicar a resolução sem necessidade de justificação. O produto deve ser enviado dentro do prazo legal aplicável.
- Dias 15 a 30: fora do direito de resolução geral, só pode ser oferecida a cortesia comercial prevista nas condições, se o produto estiver novo, sem uso, completo e com a sua embalagem original.
- Produtos excluídos ou não elegíveis: o portal mostra a regra correspondente. Um produto não retornável pode continuar a admitir garantia se a sua política de garantia o permitir.
Transporte de uma devolução
Desde Espanha: quando é autorizada uma devolução física, Germany Vic Shop LLC fornece uma etiqueta de retorno segundo as instruções do RMA.
Desde fora de Espanha: o cliente contrata e paga um transporte com tracking. Deve embalar corretamente o produto e inserir no link recebido a transportadora, o número de tracking, o comprovativo ou recibo e a fatura. O processo pode ser encerrado administrativamente como “envio não comprovado” se não constar a entrega ao transportador ou a sua comprovação em 14 dias, sem prejuízo de direitos legais irrenunciáveis.
Garantia
A garantia começa com uma revisão da descrição, fotos ou vídeos. Germany Vic Shop LLC aceita ou rejeita o pedido antes do envio do produto; a rejeição inclui um motivo comunicado na língua do cliente. Só após a aceitação são fornecidos endereço, instruções e link de comprovação.
Em garantia o cliente sempre contrata e adianta o transporte, também desde Espanha. Não é gerada etiqueta pré-paga nem recolha. O envio deve estar corretamente embalado, ter tracking e ser comprovado com transportadora, tracking, comprovativo ou recibo e fatura. Se não for comprovado em 30 dias, o processo pode ser arquivado administrativamente; o arquivamento não extingue a garantia legal nem impede rever um novo pedido dentro do prazo aplicável.
Perda, dano, seguro e reembolso do transporte
Quando o cliente contrata o transporte, deve reclamar ao transportador qualquer perda ou dano e conservar a documentação até ao recebimento. O seguro é opcional, corre por conta do cliente e não é reembolsado, sem prejuízo de direitos legais irrenunciáveis.
Se a garantia for aceite, ou quando Germany Vic Shop LLC deva assumir o retorno por erro ou obrigação legal, só é reembolsado o transporte standard necessário e razoável após receber e resolver o caso. Auditam-se a fatura e pelo menos três serviços equivalentes e paga-se o montante mais baixo entre a base elegível da fatura e a mediana dessas referências. Excluem-se seguro opcional, extras e excesso de peso ou volume evitável resultante de embalagem incorreta.
Reembolso do produto
O reembolso é efectuado pelo meio de pagamento original na extensão exigida pela legislação e após receber o produto ou prova suficiente do seu envio quando legalmente aplicável. Germany Vic Shop LLC pode inspecionar o estado, integridade, acessórios e embalagem antes de encerrar o processo.
Titular: Germany Vic Shop LLC · New Mexico, USA (Filing #0002483163) · EIN 32-0781975 · 99 Wall Street #2188, New York, NY 10005, USA · [email protected] · +1 646 760 5349 (apenas chamadas).
